Публичный договор на оказание ветеринарных услуг

Настоящий договор составлен в соответствии с Законом Республики Беларусь от 02.07.2010 № 161-З «О ветеринарной деятельности», Законом Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Республики Беларусь и иными законодательными актами Республики Беларусь, и определяет порядок оказания и оплаты ветеринарных услуг по диагностике, профилактике заболеваний и лечению животных при обращении владельцев и иных лиц, сопровождающих животных, в ветеринарной клинике ООО «Ветеринарный лекарь».

1. Для целей настоящего договора используются следующие основные термины:
исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «Ветеринарный лекарь», осуществляющее оказание ветеринарных услуг;
заказчик – юридическое или физическое лицо, которое обращается за оказанием ветеринарных услуг пациенту (пациентам) и производит оплату ветеринарных услуг;
пациент – животное, которому оказывают ветеринарные услуги.

Заказчик действует на основании собственного волеизъявления, принимает (акцептует) публичное предложение (оферту) о заключении настоящего договора.

Настоящий договор в соответствии с п.2 ст. 407 Гражданского кодекса Республики Беларусь (далее – Гражданский кодекс) является Публичной офертой, полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий которой в соответствии со ст. 408 Гражданского кодекса является осуществление заказчиком оплаты предложенных исполнителем услуг, обращения, либо факт представления ветеринарных услуг, в порядке, определенным настоящим Публичным договором.

Акцепт оферты означает, что заказчик согласен со всеми положениями настоящего договора, что в соответствии с п.3 ст.404 Гражданского кодекса считается заключением договора в письменной форме. Датой заключения договора считается дата внесения оплаты, обращения, либо начала оказания ветеринарных услуг.

Физическое лицо, которое произведет акцепт по настоящему договору, становится заказчиком, а заказчик и исполнитель – сторонами договора возмездного оказания услуг.

2. Исполнитель осуществляет оказание ветеринарных услуг в ветеринарной клинике ООО «Ветеринарный лекарь», расположенной по адресу: г. Гродно, ул. Доватора, 17А-3.

3. Заказчиками платных ветеринарных услуг, оказываемых ООО «Ветеринарный лекарь», являются юридические, физические лица, в том числе индивидуальные предприниматели.

4. Оказание ветеринарных услуг исполнителем производится на платной основе, по ценам, указанным в прейскуранте, размещенном на информационном стенде в ветеринарной клинике. Заказчик понимает, что качество оказываемых ветеринарных услуг не всегда определяется положительным результатам лечения и может не привести к ожидаемому результату.

Объективным критерием надлежащего лечения является соответствие назначенного лечения симптомами или диагнозу, что является доказательством надлежащего исполнения исполнителем принятых на себя обязательств по оказанию ветеринарных услуг.

5. В целях рационального использования времени заказчиков и сотрудников исполнителя прием пациентов осуществляется по предварительной записи.

6. В случае неосуществления заказчиком предварительной записи для оказания ветеринарных услуг пациентам, врачебный прием осуществляется в порядке общей очереди.

7. Вне очереди осуществляется прием и оказание ветеринарных услуг пациентам, требующим оказания экстренной помощи. Степень тяжести состояния пациента и необходимость оказания экстренной помощи, порядок ее очередности определяет ветеринарный специалист.

8. При возникновении ситуации, связанной с опозданием заказчика и пациентом на приём к ветеринарному специалисту, или невозможностью посещения заказчиком ветеринарной клиники в назначенное по предварительной записи время, заказчик обязан предупредить об этом администратора любым доступным для него способом: по электронной почте, очно или по контактным номерам телефона.

9. В случае опоздания заказчика с пациентом на прием к ветеринарному специалисту, к назначенному по предварительной записи времени на 10 и более минут, администратор приглашает на прием очередного по предварительной записи или по общей очереди заказчика.

Приём заказчика, опоздавшего и не предупредившего администратора о возможном опоздании, осуществляется в порядке общей очереди.

10. При предоставлении Заказчиком результатов анализов, УЗИ и ЭКГ пациента, сделанных сторонними ветеринарными учреждениями (третьими лицами), исполнитель не несёт ответственности за установленный диагноз и(или) назначенное лечение, в случае предоставления результатов анализов, УЗИ и ЭКГ, не соответствующих объективной клинической картине пациента, а также за возможные последствия в связи с их недостоверностью.

11. Персонал исполнителя имеет право отказать в обслуживании в любой момент:

• заказчикам, находящимся в состоянии алкогольного опьянения;
• заказчикам, не выполняющим назначения ветеринарного специалиста;
• заказчикам, не выполняющим рекомендации о посещении ветеринарного специалиста для проведения повторного приема в назначенное время;
• несовершеннолетним лицам (за несовершеннолетних в возрасте до четырнадцати лет (малолетних) сделки могут совершаться от их имени только их законные представители – родители, усыновители или опекуны (ст.27 Гражданского кодекса); несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет совершают сделки с письменного согласия своих законных представителей – родителей, усыновителей или попечителей (ст. 25 Гражданского кодекса);
• заказчикам, не имеющим средств для оплаты услуг;
• заказчикам, проявляющим неуважение к персоналу ветеринарной клиники (в виде агрессии, нецензурной брани, нападения, вторжения в кабинет ветеринарного специалиста без приглашения администратора, указывающим ветеринарному специалисту свои методы терапии и диагностики и др.);
• заказчикам, не выполняющим требования, указанные в пункте 12 настоящего договора;
• при предоставлении заказчиком неполных, недостоверных, а также заведомо ложных сведений и данных о состоянии здоровья пациента;
• если у животного отсутствует ветеринарный паспорт с отметкой о действующей вакцинации против бешенства;
• заказчикам, не выполняющим иные требования администрации и персонала.

12. Заказчики должны обеспечить безопасность присутствующих в ветеринарной клинике посетителей и персонала и предотвращать любые контакты между животными: собаки должны находится на поводках и в намордниках, кошки в переносках, мелкие домашние и экзотические животные (грызуны, птицы, рептилии) в клетках или контейнерах. На момент обращения в ветеринарную клинику животные должны быть вакцинированы от бешенства и вирусных заболеваний.

13. В обязанности персонала ветеринарной клиники не входит проведение фиксации и (или) участие в процессе фиксации животных для проведения осмотра ветеринарным специалистом и (или)выполнения диагностических процедур. При этом заказчик должен внимательно выслушать и выполнять все рекомендации ветеринарного специалиста по фиксации животного. Если животное невозможно зафиксировать, ветеринарный специалист вправе предложить заказчику применение для животного седативных средств. Ветеринарный специалист вправе отказать в оказании ветеринарных услуг в случае, если заказчик отказывается фиксировать свое животное для проведения осмотра и (или) выполнения лечебных и диагностических процедур, а также в случае невозможности применения седативных средств, или в случае отказа заказчика от их применения пациенту. Положения настоящего пункта не распространяются на действия, связанные с необходимостью фиксации животных, которые находятся на лечении в стационаре. В иных случаях, фиксация животных ветеринарным специалистом может быть проведена по его личной инициативе, исходя из условий и специфике проведения конкретной ветеринарной услуги.

14. Персонал ветеринарной клиники не несет ответственности за травмы, полученные заказчиком от пациента заказчика при оказании в ветеринарной клинике ветеринарных услуг.

15. При первичном обращении в ветеринарную клинику проводится «первичный приём», который включает в себя:

• осмотр животного ветеринарным специалистом;
• сбор анамнестических данных;
• консультацию по состоянию животного;
• рекомендации по дополнительным исследованиям при их необходимости;
• предполагаемый диагноз (либо несколько);
• варианты терапии;
• прогноз заболевания;
• назначение лечения и дополнительных диагностических процедур.

«Первичным» является прием животного по новому, впервые возникшему у него заболеванию. Приемы ветеринарного специалиста в ходе курса терапии одного первично выявленного заболевания или контроля состояния пациента в определенные ветеринарным специалистом сроки, а также анализ лабораторных исследований и корректировка по ним терапии, являются «повторными». Необходимые лечебно-диагностические манипуляции и расходуемые препараты оплачиваются отдельно.

Оплата за первичный и повторный приемы дифференцирована и взимается согласно действующему прейскуранту цен.

16. В случае необходимости проведения дополнительных диагностических или лечебных процедур (УЗИ, ЭКГ, рентгенографические, лабораторные, эндоскопические, инструментальные и другие) для постановки или подтверждения диагноза, либо для динамического наблюдения за изменением состояния организма пациента, ветеринарный специалист, по желанию заказчика, информирует его о примерной их стоимости. Заказчик, соглашаясь на их проведение, обязуется провести оплату за оказанные услуги в полном объеме в соответствии с утвержденным прейскурантом цен. Подтверждением согласия заказчика на проведение диагностических и лечебных процедур его пациенту является обращение к соответствующим специалистам ветеринарной клиники для проведения таких процедур пациенту.

17. Хирургическое лечение оказывается пациентам в плановом порядке и в порядке оказания экстренной ветеринарной помощи. Очередность проведения операций определяется внутренним распорядком исполнителя.

18. Перед проведением операции животное должно быть подготовлено согласно рекомендациям лечащего ветеринарного специалиста. До начала операции в обязательном порядке должны быть сданы анализы крови пациента, выполнены другие назначения ветеринарного специалиста.

19. В установленных исполнителем случаях заказчик подписывает представленный ему документ, подтверждающий его согласие или отказ на лечение.

20. Ветеринарная услуга умерщвления животного (эвтаназия) (далее – эвтаназия) проводится только пациентам, проходящим лечения согласно назначениям врачебного персонала ветеринарной клиники ООО «Ветеринарный лекарь». Эвтаназия провидится животным с диагнозом, несовместимым с жизнью, при котором невозможно терапевтическими и (или) хирургическими методами облегчить состояние больного животного. Проведение эвтаназии животного осуществляется на основании подписанного заказчиком «Информационного согласия на проведение эвтаназии».

21. Заказчик обязан провести оплату за услуги до момента начала оказания услуг, если иной порядок оплаты не будет определен исполнителем.

До начала оказания услуги исполнитель информирует заказчика о стоимости ветеринарных услуг путём размещения действующего прейскуранта цен на сайте исполнителя, в кабинете первичного приёма ветеринарной клиники, а также в ветеринарной аптеке.

Окончательная стоимость лечения определяется по факту оказания услуг путем суммирования стоимости всех оказанных ветеринарных услуг и использованных во время лечения препаратов и расходных материалов.

22. Все услуги, оказанные исполнителем, и использованные при оказании услуг препараты и материалы, должны быть оплачены заказчиком в полном объеме, независимо от течения и исхода болезни пациента.

23. В случаях, определенных исполнителем, сторонами подписываются счет-акт оказанных услуг, который содержит согласие заказчика с объемом оказанных услуг, сведения об оплате за оказанные услуги, перечень и объем оказанных ветеринарных услуг, использованных препаратов и расходных материалов.

В случае отсутствия денежных средств у заказчика и возможности внесения предварительной оплаты, исполнитель оставляет за собой право оказать ветеринарные услуги с подписанием счет-акта по факту их исполнения.

24. Заказчик вправе прервать курс лечения пациента по собственному желанию в любое время. При этом ответственность за жизнь и здоровье пациента возлагается на заказчика. Прерывание курса лечения заказчиком не освобождает его от уплаты уже оказанных услуг.

25. В случае неоплаты заказчиком оказанных пациенту ветеринарных услуг и использованных при оказанных услуг, материалов и препаратов, исполнитель вправе осуществить вызов сотрудников органов внутренних дел для применения к такому заказчику действующих в Республике Беларусь мер ответственности.

В соответствии со статьей 11.2 Кодекса об административных правонарушениях Республики Беларусь: Причинение ущерба в незначительном размере посредством извлечения имущественных выгод в результате обмана, злоупотребления доверием или путем модификации компьютерной информации при отсутствии признаков мелкого хищения - влечет наложение штрафа в размере до тридцати базовых величин.

26. Исполнитель несет ответственность перед заказчиком за виновные действия, умышленные действия и (или) бездействия работников только в доказанных случаях и возмещает ущерб в таких случаях, в сумме, не превышающей стоимость оплаченных заказчиком услуг.

27. Исполнитель не несет ответственность за жизнь и здоровье пациента в случаях:

• обращения заказчика за помощью к третьим лицам и организациям без присмотра и без согласования с исполнителем;
• неявки заказчика в назначенное исполнителем время на повторный прием, для корректировки схемы лечения и т.п.;
• отказа заказчика по своему усмотрению от назначенных исполнителем препаратов, в том числе изменения схемы лечения без согласования с исполнителем;
• отказа или преждевременного прекращения лечения пациента в стационаре ветеринарной клиники исполнителя.

28. Исполнитель не предоставляет заказчикам и иным лицам:
учетную ветеринарную документацию, выписки из учетной документации по регистрации приемов пациента. Электронная карта пациента является внутренним документом исполнителя;
материалы по видеонаблюдению и видеосъемке, произведенные в ветеринарных клиниках исполнителя.

29. Все произведенные ветеринарными специалистами при приеме пациентов назначения препаратов (лекарственных, профилактических и других) с указанием дозировки, формы и методов их применения указываются в рекомендациях и назначениях, выданных заказчикам на руки, по форме, определенной исполнителем.

30. После оказания услуг заказчик обязан забрать животное из ветеринарной клиники. В случае неявки заказчика в день окончания срока нахождения пациента в стационаре ветеринарной клиники и не выхода заказчика на связь по контактам, указанным заказчиком при регистрации и в информационном согласии в течении трех календарных дней, заказчик считается отказавшимся от права собственности на животное. В таком случае исполнитель вправе считать животное бесхозным, и распорядиться им на свое усмотрение, в том числе передать в приют, на содержание третьему лицу либо распорядиться иным способом. Расходы на дополнительное содержание и лечение такого животного оплачивает заказчик.

31. В случае не востребованности тела животного заказчиком в течение 5 календарных дней, исполнитель имеет право провести кремацию без согласования услуги с заказчиком. Расходы за услуги кремации животного оплачивает заказчик.

32. Рекомендации и назначения ветеринарных специалистов, в также результаты проведенных в ветеринарной клинике исполнителя лабораторных (анализов) и диагностических исследований (УЗИ, рентгенографического, эндоскопического и других) выдаются на руки заказчикам только после полной оплаты всех оказанных услуг.

33. Фото и видеосъемка, аудиозапись, а также проведение опросов населения и маркетинговых мероприятий иного характера на территории ветеринарной клиники и ветеринарной аптеки ООО «Ветеринарный лекарь» разрешена только с согласия руководства организации.

34. Исполнитель не несет ответственности за оставленные без личного присмотра заказчиками вещи на территории ветеринарной клиники и аптеки.

35. Обращение заказчика за оказанием ветеринарным услуг, и (или) осуществление приема пациента ветеринарным персоналом исполнителя и (или) проведение пациенту в ветеринарной клинике ООО «Ветеринарный лекарь» является подтверждением факта заключение заказчиком настоящего договора и его полного согласия с условиями настоящего договора.

36. Заказчик предоставляет исполнителю свои персональные данные на основании настоящего договора и в целях совершения действий, установленных настоящим договором. Исполнитель обрабатывает персональные данные в соответствии с Законом Республики Беларусь от 07.05.2021 г. № 99-З «О защите персональных данных». Заказчик предоставляет ветеринарной клинике следующие персональные данные: фамилия, имя, отчество (при наличии), дата рождения, место рождения, номер и серию документа, удостоверяющего личность, сведения о регистрации по месту жительства/пребывания, телефон, адрес электронной почты.

Под обработкой персональных данных понимается любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение) извлечение, использование, передачу (в том числе передачу третьим лицам, не исключая трансграничную передачу, если необходимость в ней возникла в ходе исполнения обязательств), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

Ветеринарная клиника обрабатывает персональные данные Заказчика в целях надлежащего оказания услуг, разрешения возможных разногласий между Сторонами и информирования Заказчика о различных мероприятиях, организуемых Клиникой.

Ветеринарная клиника обязуется не разглашать полученную от Заказчика информацию. При этом не считается нарушением обязательств разглашение информации в случае, когда обязанность такого раскрытия установлена требованиями действующего законодательства РБ.

Ветеринарная клиника вправе отправлять на адрес электронной почты или контактный телефоны Заказчика информационные сообщения, содержащие как рекомендации для животного, так и рекламу услуг Клиники. Клиент вправе отказаться от получения такой информации без объяснения причин отказа путем информирования Клиники о своем отказе путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу: vetlekar-2014@eandex.ru

Клиент вправе отозвать согласие на обработку персональных данных путем направления соответствующего письменного заявления в Клинику по адресу: vetlekar-2014@eandex.ru

37. Исполнитель не несет ответственности за сведения, предоставленные заказчиком в общедоступной форме, а также за общедоступные сведения о заказчике.

38. В помещении ветеринарной клиники и ветеринарной аптеки ООО «Ветеринарный лекарь» ведется аудио- и видеозапись.

39. В случае гибели животного, проходящего лечение, Заказчик обязан оплатить стоимость всех оказанных ветеринарных услуг и использованных во время лечения препаратов и расходных материалов.

40. В случае ненадлежащего исполнения, либо неисполнения заказчиком обязательства по оплате, исполнитель вправе направить заказчику претензию по указанному заказчиком при регистрации адресу. Претензия подлежит рассмотрению заказчиком в течении 10 (десяти) календарных дней со дня ее получения. Получатель письма обязан в письменной форме уведомить отправителя о результатах рассмотрения претензии. В случае, если заказчик не представил ответ на претензию в указанный срок или не погасил задолженность по договору, то требования, предъявленные в претензии, считаются признанными. Если сторона не получает заказную корреспонденцию (претензию), и имеется уведомление органов почтовой связи о неполучении и причина невручения: за отказом, за не востребованием и др. – имеет место соблюдение претензионного порядка (надлежащее направление претензии), т.к. сторона умышленно уклоняется от получения претензии.

41. Вопросы, возникшие при реализации настоящего договора, стороны решают путем двухсторонних переговоров. При возникновении спора между сторонами, претензионным порядок является обязательным. При не достижении согласия по разрешению спора, руководствуясь ст. 48 Кодекса гражданского судопроизводства Республики Беларусь, стороны установили территориальную подсудность дел суду Ленинского района г. Гродно.

42. РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

42.1. Стороны безоговорочно соглашаются считать реквизитами заказчика информацию, указанную им при регистрации в системе исполнителя.

42.2. Реквизиты Исполнителя: Общество с ограниченной ответственностью «Ветеринарный лекарь» УНП 591017696, юридический адрес: 230012, г.Гродно, ул.Доватора 17А, офис 2. Р/с BY34 МТВК 3012 0001 0933 0012 7887, ЗАО «МТБанк», г.Минск, ул.Толстого, 10 БИК: МТВКВY22 Тел/факс: +375 (152) 33 01 33 моб.: +375 (29) 58